Estudiar el comportamiento del consumidor tiene relación no únicamente con lo que los consumidores compran, sino con las razones por las que compran un producto, cuándo lo compran, dónde, cómo y con qué frecuencia…
El cambio tecnológico es una de las principales variaciones, así como el cambio en la cultura y tradiciones de los consumidores actuales. La constante evolución de la tecnología ha generado un cambio en los hábitos de consumo del mercado actual y en consecuencia las empresas debemos adaptarnos y brindar a los clientes una atención personalizada con el fin de no venderle solamente productos o servicios, sino la experiencia y estilos de vida.
Todas estas variaciones han dado origen a un nuevo estilo de marketing, en el cual es necesario ofrecer al mercado algo más que elementos básicos y productos de consumo masivo; hoy en día es necesario reinventar una organización y los productos o servicios que esta ofrece.
El mercado actual se ha diversificado enormemente, y lo importante de hoy es desarrollar estrategias que se adapten a la realidad del consumidor, y que además funcionen sin importar los cambios internos o externos que se generen, con el objetivo de fidelizar a los clientes.